Refund policy

Bij Locks Perfumes streven we naar tevreden klanten. Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je jouw aankoop retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Het product dient zorgvuldig verpakt te worden om transportschade te voorkomen.

• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.

• Bewaar altijd het verzendbewijs totdat de retourzending door ons is ontvangen.

Uitzondering voor geopende parfums

Om redenen van hygiëne en productveiligheid kunnen geopende, gebruikte of verzegelde parfumproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, niet worden geretourneerd of terugbetaald. Controleer daarom bij ontvangst zorgvuldig of het product ongeopend en onbeschadigd is voordat je de verzegeling verbreekt.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, controleren wij het product op de staat waarin het is teruggestuurd.

Wanneer de retourzending voldoet aan bovenstaande voorwaarden, storten wij het oorspronkelijke aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. De terugbetaling wordt zo spoedig mogelijk verwerkt nadat de retour is beoordeeld.

De oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer de retour het gevolg is van een fout van Locks Perfumes.

Beschadigde of onvolledige retouren

Wanneer een geretourneerd product beschadigd is door onzorgvuldig gebruik, onvolledig wordt teruggestuurd of niet voldoet aan de retourvoorwaarden, behouden wij ons het recht voor de retourzending geheel of gedeeltelijk te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.

Verkeerd of beschadigd geleverd

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Na ontvangst van je retouraanmelding ontvang je de verdere instructies voor het retourneren.

Klik hier om je retour aan te melden